E-COMMERCE (CURSOS ONLINE) Condiciones generales de
contratación
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Introducción
Este
documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de
cursos de idiomas (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web britannia-centre.com,
propiedad de BRITANNIA CENTRE SL bajo la marca comercial de BRITANNIA CENTRE,
en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso
Legal de esta Web.
Estas
Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO
para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser
modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del
USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se
encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los
contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos
expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras
leyes especiales.
La
aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas
condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas
las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El
PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación
vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones,
sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron
implementados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los cursos de idiomas contratados por el USUARIO es BRITANNIA CENTRE SL, con domicilio social en C. Santo Domingo, 68 - 06001 Badajoz (Badajoz), NIF B06240634 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 634.470.433.
Y
de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y
contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es
responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
En algunos casos el USUARIO no coincidirá con el ALUMNO, por lo que actuará por
cuenta de este (por ejemplo: empresas, padres, etc.).
Objeto del contrato
El
presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de
compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este
acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La
relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio
determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un curso de
formación concreto.
Propiedad intelectual
No
se permite al USUARIO de ninguna manera transferir, cambiar e intercambiar los
derechos de licencia y las obligaciones que inciden en este contrato, salvo que
la forma y el contenido pueda ser alterado bajo la condición de que los cambios
sean preacordados y por escrito desde el PRESTADOR.
Sin embargo, se excluye expresamente en el presente contrato -o condiciones
generales de venta- toda transferencia de propiedad desde el PRESTADOR hacia el
USUARIO.
Procedimiento de contratación
El
USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser
mayor de 16 años y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de
una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre
y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán
de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril
de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que
respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos
y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección
de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de
privacidad de este sitio web.
El
USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a
hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros,
así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible
acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo
inmediato.
Una
vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que
exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la
Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de
contratación seguirá los siguientes pasos:
1.
Cláusulas generales de contratación.
2. Activación de servicios.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Formas de pago, cargos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES
DE CONTRATACIÓN
Salvo
estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR
supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales.
Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si
no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓN DE
SERVICIOS
El
PRESTADOR no activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha
realizado el pago.
Como
el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los
servicios contratados descargados o activados directamente del sitio Web, el
PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe
seguir para realizar esta descarga o activación.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En
el caso de la prestación de un curso de formación online, este estará
disponible desde el mismo momento en que el USUARIO haya efectuado el pago del
mismo y podrá ser descargado o activado según las condiciones del PRESTADOR.
En
caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté
disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de
disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la
devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se
derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En
caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución
del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del
importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y
perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
El
PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación
del curso no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO
falsos, inexactos o incompletos.
La
prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el
USUARIO haya descargado o activado el curso de formación.
3. DERECHO DE
DESISTIMIENTO
El
USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para efectuar la devolución y/o
reclamación de las posibles deficiencias o defectos que presente el servicio,
tanto online como offline.
El
USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, a contar desde la fecha
de descarga o activación del producto, para devolverlo (artículo 71 de la Ley
3/2014, de 27 de marzo).
El
derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1.
Cuando el USUARIO es una persona jurídica que no actúa en un ámbito ajeno a una
actividad empresarial o profesional.
2.
Una vez que el curso de formación haya sido completamente ejecutado, cuando la
ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del PRESTADOR y
USUARIO y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una
vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el PRESTADOR, habrá
perdido su derecho de desistimiento.
3.
En la descarga o activación del curso cuyo precio depende de fluctuaciones del
mercado financiero que el PRESTADOR no pueda controlar y que puedan producirse
durante el período de desistimiento.
4.
En la prestación de servicios confeccionados conforme a las especificaciones
del USUARIO o claramente personalizados.
5.
En el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir
de vivienda, transporte de productos, alquiler de vehículos, comida o servicios
relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una
fecha o un período de ejecución específicos.
Toda
devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución
mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a
info@britannia-centre.es, indicando el número de factura o pedido
correspondiente.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier
reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad
posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal:
BRITANNIA CENTRE SL, C. Santo Domingo, 68 - 06001 Badajoz (Badajoz)
Teléfono: 634.470.433,
E-mail: info@britannia-centre.es
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme
al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una
plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el
USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia,
mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de
litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y
dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir
y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace
a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las
partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa
mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de
fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El
USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades
y obligaciones contratados en la venta.
Si
alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible
cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán
afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El
USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en
toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA
OFERTA
Todas
las ventas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes
Condiciones.
Ninguna
modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de BRITANNIA
CENTRE SL o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por
escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares
prevalecerán.
Dados
los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva
la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información
facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios
ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por
cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los
servicios ofrecidos.
Continuidad, consistencia y calidad del servicio
El
PRESTADOR acepta expresamente proporcionar todos sus recursos en la entrega,
disponibilidad y en la prestación de servicios en general y en este documento,
se compromete a cumplir con su obligación como proveedor de servicios en la
medida de sus posibilidades.
El
PRESTADOR se compromete a actuar con la mayor diligencia y atención como sea
posible y proceder para suministrar un servicio de calidad en conformidad con
las prácticas generalmente reconocidas: excepto en el hipotético caso de que se
suspenda el curso de formación, en virtud de instrucciones especiales exigidas.
En
consecuencia, el PRESTADOR estará contractualmente obligado a ofrecer el acceso
(24/24 horas) y semanalmente (7/7 días), y condicionada a ser capaz de
garantizar sus servicios dadas las condiciones de suministro (subsiguiente
rendimiento de la red).
El
PRESTADOR se reserva el derecho a interrumpir el curso de formación a través de
su servidor, con el fin de llevar a cabo el mantenimiento esencial, para
mejorar el rendimiento de la red, o por cualquier otra razón operacional en
relación con el mantenimiento.
El
PRESTADOR, sin afectar a cualquiera de sus derechos y responsabilidades,
informará al USUARIO, dentro de un espacio de tiempo razonable, de la fecha en
la que se propone llevar a cabo el mantenimiento.
El
USUARIO reconoce que la formación puede no estar disponible en caso de que el
mismo no pueda o sea incapaz de acceder a Internet o a este sitio web. El
PRESTADOR no será responsable por la incapacidad del USUARIO para acceder a la
formación, bajo estas circunstancias.
En
particular, es el USUARIO quien debe mantener su propia protección contra
virus, así como la versión de su navegador actualizada. El PRESTADOR no será
responsable de ningún virus transmitido a través de su sitio web.
Del
mismo modo, el PRESTADOR se exime de cualquier responsabilidad por el acceso no
autorizado a los sistemas informáticos, o por el saqueo de cualquier dato como
resultado del mismo. Sin embargo, el PRESTADOR aplica los medios apropiados
para prevenir las intrusiones ilegales. El PRESTADOR no será en ningún caso
responsable de los daños y perjuicios relacionados con él, tal como pérdida de
explotación, pérdida de beneficio, pérdida de valor, daños o gastos.
El
PRESTADOR se compromete a ejercer con la debida diligencia y cuidado su oferta,
suministrando un servicio de calidad, de conformidad con las prácticas normales
del ámbito, sujetas a la interrupción de los servicios solicitados
explícitamente a petición de las autoridades administrativas.
Si
la formación establecida por el USUARIO es suspendida a raíz de una decisión de
una autoridad competente, el PRESTADOR le reembolsará o le ofrecerá un crédito
válido por un año, igual al importe de dicha oferta formativa.
Las
Partes acuerdan que el PRESTADOR tiene el derecho de modificar los servicios
sin previo aviso.
Servicios posventa
El
PRESTADOR se compromete a proporcionar al USUARIO la ayuda necesaria en lo que
respecta a la formación adquirida. El cliente puede contactar con el PRESTADOR
para cualquier petición relacionada con la formación en:
info@britannia-centre.es.
No utilización prolongada del sitio web
El
PRESTADOR se reserva el derecho de eliminar la información relativa al USUARIO,
en caso de no utilización prolongada de estos servicios, correspondiente a un
período superior a 40 días.
Obligaciones y responsabilidad del cliente
El
USUARIO acepta expresamente haber verificado la compatibilidad entre su demanda
y la oferta de servicios y reconoce plenamente la recepción de toda la
información y el asesoramiento necesarios desde el PRESTADOR, para que el
presente acuerdo pueda entrar en vigor con el conocimiento y certeza
vinculante.
El
USUARIO se compromete a verificar la identidad del ALUMNO, si es el caso, antes
de su designación en la formación del PRESTADOR.
El
USUARIO garantiza actuar dentro de su exclusiva responsabilidad si, a consecuencia
del acceso al curso de formación, este no se lleva a cabo conforme a lo que se
puede considerar actos razonables de uso realizados por el ALUMNO, que esté en
disposición de su acceso y contraseña y que no respete la guía general e
instrucciones para el correcto uso, inicialmente suministrado por el PRESTADOR.
El
USUARIO, si se da el caso, deberá informar al ALUMNO acerca de estos términos y
será responsable con respecto a esta materia.
Las
partes pertinentes al contrato también reconocen que el PRESTADOR tiene la
capacidad de modificar con total transparencia la prestación del servicio sin
necesidad de realizar ningún trámite de comunicación previa, que no sea para
informar al USUARIO de que el nivel de prestación de servicios ya
suministrados, va a ser ajustado.
El
USUARIO reconoce estar informado de las disposiciones de los reglamentos
relativos a la seguridad (protección o seguridad física) y la seguridad
operacional. El USUARIO será el único responsable de las consecuencias del
incumplimiento de estas normas y estos Términos.
8. PRECIO Y PLAZO DE
VALIDEZ DE LA OFERTA
Los
precios que se indican respecto de cada servicio incluyen el Impuesto sobre el
Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos
precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los
gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera
otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.
Los
precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se
expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de
algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.
Antes
de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del
presupuesto: cursos de formación, cantidades, precio, disponibilidad, cargos,
descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar
diariamente mientras no se realice el pedido.
Una
vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad
del servicio como si no.
Todo
pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del
USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento
de realizar el pedido. En caso de querer
recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los
medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier
momento podrá revocar dicha decisión.
Para
cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del
teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 634.470.433 o vía correo electrónico a la dirección
info@britannia-centre.es.
9. GASTOS DE
TRANSPORTE
Los
precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío o comunicación, ni
de instalación o descarga, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso
por escrito en contrario.
10. FORMAS DE PAGO,
CARGOS Y DESCUENTOS
El
PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las
siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Tarjeta de crédito
Medidas de seguridad
El
sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente
aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura,
firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos,
todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para
lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos
para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El
PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea
considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco
adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los
mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las
siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las
marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla
con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o
Titular de la tarjeta o tarjetas.
11. PROCESO DE COMPRA
Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier
curso de formación del catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se
observarán los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe
total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos
y descuentos según los datos introducidos.
Las
cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde
se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde
la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su
correcta formalización:
1.
- Comprobación de los datos de facturación.
2. - Comprobación del método de prestación del curso de formación (descarga,
activación...).
3. - Selección de la forma de pago.
4. - Realizar el pedido (comprar).
Una
vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo
electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del
USUARIO confirmando la realización del pedido.
En
caso de controversias relativas a la naturaleza de los servicios del PRESTADOR
o al uso del USUARIO del sitio web, la información guardada en el dispositivo
de pago electrónico y en el marco de la recolección automática de información
por el PRESTADOR, podría utilizarse como evidencia entre ambas partes.
Pedidos (solicitudes de compra)
En
un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al
USUARIO confirmando el estado del pedido y la fecha de descarga y/o activación
aproximada.
Procedimiento de activación del servicio (acceso a la
formación)
El
USUARIO recibirá sus datos de acceso (nombre de usuario/contraseña). El acceso
a la formación en línea, otorgado por el PRESTADOR, es estrictamente privado.
La transmisión de los datos de acceso (nombre de usuario/contraseña) a un
tercero está estrictamente prohibida. El USUARIO acepta no dar, bajo ninguna
circunstancia, ya sea de forma gratuita o por una tarifa, el acceso a terceros
cualquiera que sea la forma. Si el USUARIO es una empresa y si el alumno deja
la empresa, el USUARIO se compromete a desactivar su cuenta o ponerse en
contacto con el PRESTADOR para eliminar perfiles obsoletos, del mismo modo que
el USUARIO se compromete expresamente a pagar cualquier registro iniciado por
el Alumno designado.
El
USUARIO acepta seguir la capacitación con diligencia. Como parte de la
evaluación, con el fin de completar la formación, el USUARIO acepta
expresamente no beneficiarse de ninguna ayuda o asistencia de cualquier otra
persona. Del mismo modo, el PRESTADOR pide a cada USUARIO que se comprometa a
este hecho antes de cada tarea.
Validación de la formación
La
formación se valida cuando el ALUMNO ha superado todas las evaluaciones que se
le presentan en el desarrollo del curso. En este caso, se enviará al USUARIO un
diploma de validación de los conocimientos adquiridos.
12. DISOCIACIÓN Y
SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si
cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por
cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no
afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El
PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a
sus servicios y a la formación, en su totalidad o en parte, por cualquier razón
válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga
cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier
disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o
políticas de uso aplicables.
Cuando
El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula,
tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro
derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de el PRESTADOR.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las
garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y
servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que
puede acceder clicando aquí
Si
se quiere personalizar este apartado, se deberá comprobar que el redactado es conforme
a lo regulado en el título de GARANTÍAS Y SERVICIOS POSVENTA del RD Legislativo
1/2007.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas
condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en
aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO
acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO
cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos
o servicios objeto de estas Condiciones.
En
caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el
USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo
de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme al
Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los
tribunales de justicia. Para más información, consulte la cláusula «4.
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA de estas Condiciones.